10月12日，隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司收到了一份“隨州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單登記表”，工單不是尋常所見(jiàn)的投訴和意見(jiàn)反饋，而是對(duì)公司抄表員聶慢利的表?yè)P(yáng)，這是怎么回事呢？十月的一天，聶慢利如同往常一樣在曾都區(qū)水利局家屬院進(jìn)行抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶水表異常。富有抄表經(jīng)驗(yàn)的她當(dāng)即判斷其表后可能存在漏水現(xiàn)象。她第一時(shí)間聯(lián)系上了住戶盧先生的親戚了解房屋信息，詢問(wèn)家中情況，并告知其水量異常。得知盧先生長(zhǎng)期不在家，無(wú)法立即返回家中處理時(shí)，當(dāng)即聯(lián)系盧先生的親戚，到家中檢查后發(fā)現(xiàn)是水龍頭沒(méi)有關(guān)，抄表員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并提醒，有效避免了水資源的浪費(fèi)和業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

次日，盧先生的親戚就通過(guò)12345服務(wù)熱線表達(dá)了他的感激之情：“感謝聶慢利的發(fā)現(xiàn)及時(shí)、通知到位和處理迅速，減少了我們業(yè)主家庭的損失，為你們的工作態(tài)度點(diǎn)贊。”對(duì)聶慢利的認(rèn)真負(fù)責(zé)和細(xì)心服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

她的這一舉動(dòng)是隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司眾多員工日常工作的縮影。她作為一名供水網(wǎng)格員用自己的專業(yè)態(tài)度、實(shí)干擔(dān)當(dāng)和主動(dòng)奉獻(xiàn)，踐行著一名供水“水保姆”的初心和使命，默默守護(hù)著城市的供水生命線。

近年來(lái)，隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，優(yōu)化供水服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，致力于提升對(duì)外服務(wù)管理水平，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、親情服務(wù)的理念，積極倡導(dǎo)與客戶用心溝通、用情交流，堅(jiān)守“以客戶為中心”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)把服務(wù)真正做到客戶“心坎里”，用“五心”服務(wù)換取客戶的“五星”好評(píng)。

我是光曉晨，是一名供水服務(wù)網(wǎng)格員，我的崗位職責(zé)包括抄表、宣傳、服務(wù)、催費(fèi)和庭院供水設(shè)施巡檢。主要負(fù)責(zé)蓮池大街以北，富民路兩側(cè)等片區(qū)內(nèi)近4000戶供水用戶。對(duì)于片區(qū)內(nèi)的每一個(gè)用戶，我都做到主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)跟進(jìn)、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)融入、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)每家每戶的用水情況都要清晰明了，一旦發(fā)現(xiàn)異常能夠第一時(shí)間及時(shí)處理。

在日常查表過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到用戶水量異常的情況，我會(huì)仔細(xì)觀察，判定水量異常原因，第一時(shí)間張貼水量異常通知單，告知用戶及時(shí)檢查維修，減少不必要的損失。當(dāng)用戶對(duì)水量異常提出疑問(wèn)時(shí)，我都會(huì)第一時(shí)間與用戶約定好上門(mén)核對(duì)表底的時(shí)間，到現(xiàn)場(chǎng)幫用戶排查問(wèn)題，并提供最便捷的解決方式。

在一次查表工作期間，我發(fā)現(xiàn)有一戶水量異常，用水量比平常增長(zhǎng)很多，水表在勻速慢轉(zhuǎn)，我判斷可能是有漏水的情況。隨即上樓敲門(mén)卻發(fā)現(xiàn)用戶家中沒(méi)人，我立即根據(jù)水表位置，關(guān)閉該用戶的水表閥門(mén)，在用戶門(mén)口張貼水量異常通知單，寫(xiě)明井位表位，并找到物業(yè)，聯(lián)系到該用戶。約定好時(shí)間后，我?guī)椭脩粢黄鹋挪槁┧?，最終確定是家里馬桶損壞引起的漏水，用戶表示會(huì)自行及時(shí)維修馬桶，避免再有漏水的情況，并對(duì)我認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示認(rèn)可，我對(duì)用戶說(shuō)，這是我們工作的日常，是我們應(yīng)該做的。

網(wǎng)格員是站在供水服務(wù)最前沿的先鋒隊(duì)，作為一名網(wǎng)格員我要增強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，當(dāng)好服務(wù)民生的主力軍，做好讓用戶放心的“水管家”。